【小藝解密】怎樣的服務可以帶來源源不斷的客流？

每個品牌、每個店鋪，其實都有機會觸達足夠多的顧客。衡量傳統門店的有效流量，很多人用成交人數來計算。進店率到成交人數之間，是服務引流可以發揮作用的空間。

也就是，1個店鋪日均進店10人，日均成交4人，剩下的6人的流量能爭取到多少，則來自與服務與產品的氣力。另外顧客的復購帶來的流量，也是服務與產品的作用。產品引流觸及到運營，我們下1期聊，今天1起梳理下服務引流。

概念：服裝店服務引流

實體店有體驗優勢，實體店更最期待的狀態應當就是有用服務經營顧客的空間。

服裝店鋪可以通過適合的服務方式，幫助品牌發掘潛伏顧客、留住新顧客、滿足忠實顧客，同時對品牌營銷帶來新的流量，做到最大化的顧客轉化與保存。

1：微佩服務引流

，現在是品牌店鋪、店員主要與顧客進行再聯系的主要方式。做好微佩服務引流，主要有幾個重點，A禮儀B互動方式C銷售策略。

A禮儀，任何場景都有職業化禮儀，服裝銷售固然也不例外。職業化的禮儀，就是要讓對方感覺舒服。比如你和顧客其實不熟習，先發1個你好，顧客如果正在忙，會選擇不回復這條消息。通常你下1句會發 在嗎 。 在嗎 這個詞，和 你有男朋友嗎 1樣，標準答案是這要看誰問了。應當怎樣做？問好以后，直接發出你要表達的信息，顧客才更容易判斷是不是要回復你。

還有比如，店員很少和顧客聯系，只要聯系就是群發活動信息或群提問候信息，顧客都知道這不是針對她發的信息，自然沒必要理睬。

再比如，顧客在朋友圈發消息，為了表示支持，幾近是顧客每發的1條信息，店員都會點贊，帶給顧客的感受有被盯上的感覺。另外，如果跟對方不是很熟，不要發語音，文字可以1眼看出你要說甚么，而語音有時會不方便。

B互動方式，選擇與顧客互動是有規律的問候？還是只在顧客需要的時候出現？是群聊、還是朋友圈互動、還是1對1針對性溝通？這取決于店員對顧客的信息掌握程度，根據顧客差異選擇合適的互動方式。我是某品牌的高級會員，店員除新品上市會通知我，幾近沒有甚么聯系。其實如果店員有針對性的為我推薦1些活動和款式，我會感興趣的，由于我是他們的忠實顧客。但是這個品牌沒有這類服務，其實也是丟失了顧客很多復購進店流量和銷售機會。由于我在這個品牌已消費了很多年，如果店鋪服務用心的話，對我的需求特點應當會很清晰的。

很多店鋪的服務對會員的服務回訪，還停留在傳統群發、或成立之初過于功利的推銷上，即使當前流量不夠用，很多品牌店鋪并沒有非常重視顧客差異化需求和差異化的服務互動。固然沒有做好這1點，也是服務管理和專業化不足的緣由。

C銷售策略，銷售，我們看的最多的就是店員自拍視頻發朋友圈、還有拍新品圖片不斷刷屏朋友圈，其實這類方式其實不是很適合。為何？前者是由于很多店員去演繹1件衣服款式，創業和資本會給顧客感覺自己的品味是店員的品味，失去了本來對款式風格的想象空間。后者店員每天很勤勞，不停的在朋友圈刷屏，讓人反感，群發朋友圈刷屏，如果你沒有為顧客需求做分類，只是統統群發，1定會有很多款式新品對某些顧客來說是無效信息，1旦該顧客拉黑，你以后就再也沒有爭取回這個顧客的機會了。

還有的人選擇建群，在群里群發或直播新款，把每次銷售做成群內直播，模仿紅的銷售服務方式。這類方式由于顧客和顧客間不熟習，也沒有溝通話題缺少互動，每次只有店鋪店員自嗨，容易構成死群。由于帶有很強的廣告群性質，很多顧客可能很少會打開。

那銷售策略如何思考呢？

轉發積攢兌換禮物，目的是為了傳播影響力，但不1定會帶來新客流。想取得更多的影響力傳播，是事件營銷或話題營銷。

內容互動，顧客憑卡券消費，目的是轉化購買，那關鍵是你的款式美感訴求和目標顧客美感喜好的匹配度。

新款通知不要通知給所有的顧客，對購買頻率少的顧客來說，沒買過的款式都是新款，對已買了很多的顧客來說，不合適的新款全當沒看見。如果你堅持這么做，只能讓更多顧客拉黑你。

正確的做法是，根據顧客個性化需求，進行精準的服務互動和合適的款式搭配推薦。比如通過顧客需求分類標簽，實現款式分別精準發到朋友圈，真正通過的便利性，把服裝銷售做專業。固然，能夠1對1小窗提供專業推薦更好。

2：店內銷售服務引流

顧客進店后的銷售服務引流，舉足輕重。當顧客進店的時候，有哪些服務可以增加顧客的好感、增加顧客購買轉化率草根文化以1種非主流文化的姿態突起并流行著，構成服務引流效果呢？

試衣服務，比如試衣間的環境舒適、功能人性化，冷暖自然光真實反應膚色和衣服色彩、多面的鏡子可以立體化觀看試衣效果。針對不同試穿的下裝有差異化的鞋子搭配，可以更好的看到整體風格。為了某些特殊款式的效果可以提供化裝造型服務等等。

選擇服務，顧客在挑選款式的時候，可以提供搭配測試、系統挑選，幫助顧客節儉選擇時間。如今比較熱的智能試衣鏡，就能夠幫助顧客更高效的選擇，然后再在選中的范圍中挑選或上身試穿，極大地提升了顧客的選擇購買效力，同時品牌還取得了顧客的數據保存。

等候服務，為顧客的陪同人員提供免費的WIFI、茶點、咖啡書籍，締造輕松的消費場景，對留住顧客增加轉化購買有1定輔助作用。

文娛服務，針對年輕顧客，可以提供1些游戲互動、或其他互動情勢，品牌設定好折扣差異后，可以根據顧客的互動深度，顧客取得不同的折扣資歷。讓顧客感覺打幾折取得多少優惠自己說了算的參與感，同時增加顧客留店時間，取得更多轉化購買機會。而不是過去的優惠折扣要 論資排輩 積分制，這樣更能夠取得更多的新顧客轉化。固然，這類情勢的終究目的是取得更多新顧客轉化和取得新顧客的需求喜好數據，所以也能夠專門為新顧客體驗設置，這樣也不會影響老顧客的購買。

關于店內銷售服務增進引流轉化的方式還有很多，其核心是要做到幾點，1意外的服務創新更能夠吸引新顧客。2個性化的、公道的服務更能夠取得顧客口碑與回購。3提供顧客需要的服務，更能夠感動顧客意外購買。4取信如1的服務，更能夠打造品牌信賴感。

有很多體驗創新服務還沒有被我們充分發掘，未來，從情感、從個性化、從體驗價值的進程、從互動、從體驗內涵文化、從體驗美感等不同角度的服務創新，還有很大的空間。

用服務引流，對服裝行業來說，還是藍海階段。這也是品牌要真正從經營顧客角度，去思考的微創新增長空間。

線下實體店的不要浪費了你的服務體驗優勢！

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